Rapport d'étonnement

ise a jour du 10 avril 2009
Ce qu’il est

Un court document format une page de ce qui a

« étonné » « surpris » « ému » le rédacteur

On ne demande pas à l’auteur le comment et le pourquoi de son étonnement
Il existe autant de rapport d’étonnement que de rédacteur. En effet il est le résultat de la rencontre d’un auteur avec un événement.
Chaque auteur a une expérience, des connaissances, une sensibilité personnelle. Face a l’événement des réactions différentes d’où des rédactions différentes

Ce qu’il n’est pas

Un volumineux document « technico-touristique » de copie coller d’information publicitaire ou « glanées » sur Internet
Elles sont intéressantes pour les connaissances d’un sujet. Elles constituent un dossier
Dans sa forme réduite, le dossier constitue un « résumé » sans opinion personnelle du rédacteur

Rapport d’étonnement : ma pratique,

Elle déborde du seul rapport d’étonnement qui comprend les trois premiers paragraphes

1/ Identification,
Titre, lieu, auteur, date, personnes rencontrées
le QQOQCCP
Ou, Quand ? Qui, Quoi, Comment ?

2/ Étonnement, Surprise, j’ai aimé

Ce titre est à choisir en fonction de votre sensibilité de l’événement et des destinataires
C’est l’étonnement au niveau des émotions de vos 5 sens
J’ai vu, J’ai entendu, J’ai touché, J’ai senti, j’ai goûté

3/ J’ai appris

C’est le plus de cet événement. Chaque jour, événement apporte son lot d’information
Raison de plus pour les noter et les faire partager à vos destinataires
Ces trois paragraphes correspondent à la partie « Amélioration »

4/ Confirmation

Une information apprise demande vérification
Un ONG emploie une méthode consistant à considérer comme très probable une même information provenant de trois sources différentes et sans relation entre elles
C’est la partie vérification

5/ Suggestions ; Point à améliorer

Par rapport a votre étonnement votre pratique, vos connaissances, Ils vous permettent des suggestions
Nous sommes dans la phase « amélioration sur améliorations »
C’est aussi la phase de « bissociation » création d’une nouvelle idée à partir de deux existantes
Nous retrouverons cette pratique dans un prochain article sur la "Créativité "

6 : Documentation

Reçue, recueillie dans le cadre de cet événement
Ajouter à l’occasion les sites Internet sur l’événement

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Vous pouvez compléter par des photos, schémas, plans ou croquis. Utiliser le recto pour rester dans une page recto verso

« Une image vaut mille mots Xun Zi 313-238 av J.C«

Il vous appartiendra au fil de votre pratique d’enrichir ce canevas
Le rapport d’étonnement est un outil simple à la base de « la Veille » ou du « benchmarking »
: Prendre les meilleurs comme cible

Sa rédaction surtout pour les phases 1 et 2 est rapide

Elles constituent une base de données personnelles et un rempart contre l’oubli
Rappel sur la mémoire

Perte d’information en général après

2 heures 20%
24 heures 50%
1 semaine 80%
1 mois 90%

Le rapport d’étonnement permet « d’ancrer » vos informations.

Groupe de travail
Dans le cas ou plusieurs personnes participent à un même événement, il est intéressant de créer une matrice

Celle-ci comprendra en colonne les paragraphes du rapport d’étonnement
En ligne Management, les 5 M Milieu, Matériel, Matière, Main d’œuvre, Méthode, Mesure et Autres ………..

Dans un premier temps, les cellules de cette matrice recevront les informations des participants
Dans un deuxième temps, la matrice fonctionnera en « matrice de découverte » à partir des cellules remplies les participants rechercheront à combler les cellules vides

J’ai applique avec succès cette méthode lors de l'animation des actions qualité de l’année à venir dans une entreprise comprenant plusieurs fabrications
Je collationnais les actions sectorielles par thème et je les croissais avec les orientations de la direction
Les différents responsables qualités réunies devant cette matrice grand format ont complète un certain nombre de cellules
Ils étaient stimulés : si c'est possible dans le bâtiment A pourquoi pas dans les bâtiments X & Y ?


En savoir plus

Notez vite notez mieux
Marie-josé COUCHAERE
Chotard & Associes Editeurs

Quelques informations sur Internet à chercher avec « veille » & « rapport d’étonnement »
Le site Wikipedia est à construire

Des demandes suite a un "blog"



Citations dans :

Intelligence économique et stratégie des entreprises
Rapport Henri MARTRE
Page 25
La documentation française

Intelligence économique
Les yeux les oreilles de l’entreprise
Page 28
Éditions d’Organisation

http://www.cefipa.asso.fr/entreprises.htm

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L'apprenti ingénieur réalise dans les premières semaines, un premier travail écrit pour s'approprier les caractéristiques structurelles et humaines de son entreprise au-delà du service où il est affecté.>>>>>

Bon Usage

Additif du 6  septembre 2008


Lors de la remise de votre rapport d'étonnement

 Vous pouvez conclure en suggérant de faire part de vos suggestions et propositions d’améliorations
 Attention « terrain miné » Appuyez vous encore sur des faits tirés du point de vue du client ou du benchmarking

 Appliquez la citation de Confucius
 Il y a trois fautes a ne pas commettre en présence d’un homme de qualité :

•  Parler sans qu’il nous y ait invité, c’est de la précipitation;
•  Ne pas parler quand il vous y invite, c’est de la dissimulation,
•  Parler sans observer l’expression de son visage* , c’est de l’aveuglement : expression non verbale

Vous pouvez préparer votre brouillon de rapport d'étonnement avec une carte mentale

Mise a jour du 9 avril 2009
Lu dans l'Express du 9 avril 2009 page 30
Le nouveau patron de PSA Citroën "entame une tournée de ses équipes "
Il communiquera à ses actionnaires un Rapport d"étonnement !!!!

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