La Qualité publique durable >> J’ai apprécié L’historique Qualité Naissance de la...

La Qualité publique durable

<< Du bien faire au mieux vivre >>>

J’ai apprécié

L’historique Qualité

Naissance de la Qualité publique aux USA dans le garage de la ville de Madison 121 (penser Apple)

Le CAF Modèle Européen de Management Public 147

Du modèle de l’EFQM né en 1988 : les 14 fondateurs << Bosch, BT, Bull, Giba-Geigy,Dassault, Electrolux,Fiat,KLM.Nestlé,Olivetti,Philips,Renault, Sulzer,Wolkswagen… 96>> au CAF

Les huit principes du CAF

La notion de parties intéressées destinées à équilibrer les actionnaires ; Le 9° principe caché : les actionnaires 128

Les références à DEMING et à sa roue :

Le PDCA 78-85_104

Le rappel à SHIBA pour

Les OMQ qui structurent les donnes linguistique 85 idem aux données chiffrées (le passage des opinions aux faits)

Le management par percée 31

La comparaison entre compliqué et complexe

Problèmes compliqués on le résout, il disparaît

On traite un problème complexe il change de forme !!

La définition de l’efficience : rapport de l’efficacité aux moyens 142

Les ancêtres du Développement Durable 179

« Développement Durable » : un oxymore

• Les "oxymore" ou antinomie: figure de rhétorique consistant à juxtaposer deux mots contradictoires comme "obscure clarté"
• Procédé inventé par les poètes pour exprimer l'inexprimable et de plus en plus utiliser dans les discours - Rupture tranquille

Les chiffres en fin des phrases renvoient aux n° de pages

J’ai appris

Modèle de Parasuraman 48

Il caractérise la qualité de service en 10 paramètres

Blog de Deming 134 essentiellement du texte

www.fr.deming.org/blog.html

Jean Marie Gogue actif nombreux articles sur le blog

Les normes concentrées de sagesse collectives Olivier PEYRAT 216

Nota :

Rappel Pour Colbert : la tactique.

La stratégie : Son PDG Louis XIV à ruiné ses actions par le renvoi des protestants qui eux, travaillaient 26-37

Des extraits pour vous donner envie d’en savoir plus par la lecture de ce livre

Bonne

Lecture