Ecoute client 5 : disparition de fonction d’usage

Ecoute client 5 :
Disparition de fonction d’usage

L’évolution des produits se réalise par

• •    Phase « design »
• •    Emploi de nouvelles

• o    techniques
• o    matériaux

A ce titre elle s’accompagne généralement de fonctions nouvelles
C’est particulièrement de cas si l’informatique sous forme d’une puce intervient
On assiste à une « diarrhée » de fonctions
Au delà des 20% de fonctions utilisées, le concepteur pense que le client dans les 80% restant sera « ravi » par l’une d’elle
Autrement le mode d’emploi est nécessaire
Ajoutons que pour un même type d’appareil photo, caméscope,  téléphone, les touches varient selon les marques et les types 


Qu’elle n’est pas ma surprise, ma déception avec de nouveaux produits qui remplacent des anciens

En fonction du modèle de »Kano » les fonction existantes qui donnent satisfaction passent dans la base dans le « non dit »


Pour deux produits, sans informatique, des fonctions  d’usage ont disparut

Serrure de sécurité

• La fonction d’ouverture de l’extérieur a été supprimée
• Obligation d’avoir constamment ses clefs pour rentrer chez soi
• Si vous allez au jardin, pendez vos clefs a votre cou  sinon appel au serrurier et facture

Fenêtres isolées  matériau plastique

• La possibilité d’entrebâiller la fenêtre  est supprimée
• Elle existait sous la forme d’une poignée qui bloquait des deux vantaux
• Ou il était possible de fixer un entrebâilleur : refus de l’installateur
• L’installateur  ne garantie par un perçage dans des fenêtres plastique : normal un bossage de renfort n’a pas été prévu à la conception
• Refus de garantir un collage ; a vous d’en prendre cette responsabilité !!

Les concepteurs de produit remplaçant des anciens modèles doivent avoir à l’esprit les fonctions d’usage des produits.
Ceux-ci sont dans la base du modèle de « Kano »
La suppression de ces fonctions, pour de « bonnes raisons » des concepteurs entraine frustration et « blues du client »


A bon client satisfait salut !


En savoir plus

• Ecoute client 4 réponses au clients
• Ecoute client 2-information qualitatives
• Ecoute client 1

Mise a jour du 30 septembre 2009
Encore une fonction d'usage disparue
La distribution européenne ou mondiale des produits a entraînée des mode d'emploi type "tour de Babel"
Sur un robot ménagé acheté dans une grande surface française c'est pas moins de 16 langues employées, un oubli le français
Heureusement un site
// mesnotices.fr/maniel-notice-mode-emploi
m'a donné le texte en français
Ce mode d'emploi"tour de Babel" consomme du papier
A ce titre les recettes qui traditionnellement accompagnaient les appareils ménagers sont réduites a la portion congrue 1 seule
C'est dommage car ce produit comporte des fonctions nouvelles qui nécessiteraient des informations
    Tambour à glace ??
    Filière à biscuit ou "pâte un peu molle" information qualitative gagnerait à passer en quantitatif

C'est au nom de la "tour de Babel" qu'une fonction informative d'usage disparaît
   
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