Ecoute client 3 - Les blues du consommateur

« Connaître et décoder les comportements de "l’homo clients"

Georges CHETOCHINE
Préface de Jean-marc Sylvestre Édition d’Organisation

Prise de notes

Georges CHETOCHINE distingue :

Le consommateur : ses attitudes, ses opinions, ses mots.

Nous écoutons le consommateur

Le consommateur charge son cerveau avec la publicité.,Elle lui crée des envies à la différence de la réclame qui satisfait des besoins

Le consommateur veut toucher donc percevoir, il complète sa vision

(Rappel des 5 sens Voir, entendre, toucher, goûter, sentir)

Le client : ses comportements ce que nous faisons, pas ce que nous disons. Le client s’observe dans le magasin, au service après-vente

La notion de chaos

Elle peut se résumer à l’effet papillon » (voir article précèdent). Elle serait à l’origine de la création d’une grande chaîne de distribution. Les deux concepteurs fustigés par une conférence d’Edouard Lecler à Annecy décident d’unir leurs compétences. Ils créent un discount immédiatement au carrefour de deux routes avec le développement que l’on connaît

La bifurcation conditionnelle

Choix de la langue des USA cité dans l’article sur « l’effet papillon »

Une décision aura à la longue des effets très importants. Il en sera ainsi des lois Royer et Galland

L’effet « billard »

Des décisions 35 h, ISF, des produits Viagra déclenchent des « effet billard » dont nous ne mesurons actuellement pas toutes les conséquences

L’effet rebond de la pilule

La mise en ménage, avec ses incertitudes a limité l’investissement en « beaux »meubles favorisant des meubles modernes pas chers

Les couples qui ont vécu longtemps ensemble sans enfants se trouvent en difficulté avec l’arrivé de ceux-ci

L’effet billard et la théorie des fenêtres appliquée à New York début des années 1990

La force du geste

La personne change de langage corporel quand elle change de langue

La fin de la société de l’"homo consomatio" : le début de l’ère de l’homo client

Depuis les années 1990 l’homo client se distingue aux yeux de Georges CHETOCHINE

Dans les points de vente au moment de l’achat, dans ses comportements avec les vendeurs par un comportement de victime

Les 7 types de frustrations qui accablent l’"homo consomatio"

1/ La perte de temps

2/ La relation aux normes

3/ La relation a l’autre

4/ L’asymétrie

5/ Tout a portée demain en abondance et toujours

6/ L’inacceptable imperfection

7/ La frustration de la frustration

Entrer en économie « psychique «

 

Les distributeurs croient à la règle des quatre P :

Prix,

Promotion,

Publicité,

Packaging

C’est maintenant sur la relation jouissance-fructration que se joue la reconquête du client

L’intelligence collective : clé de la mystique du client

Les marques « claim »

Cyberespace et distribution

Le monde change, "le marketing" du besoin est mort

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