Méthode de Résolution de Problème ou d'objectif*

16 Octobre 2006 , Rédigé par docroger Publié dans #méthode-outils Qualité

La résolution de problème ou la résolution d’objectifs suppose une méthode
Il en existe de nombreuses. Elles comportent plusieurs étapes type « marche d’escalier »
Elles sont à respecter sinon le risque de « chute » ou d’échec est augmenté

Ces étapes dans l’ensemble varient de trois à huit

3 Etapes: VCA

VOIR, COMPRENDRE, AGIR la plus simple
sera démultipliée par PSA voir mise a jour en fin d'article

4 Etapes

WALLAS
PREPARER, INCUBER, ILLUMINATION, VERIFIER

Incuber : donner du temps au temps
Un poussin naît en 21 jours. Toute accélération du processus par chauffage, vibration n’aboutit qu’à un poussin mort-né !!!!

Illumination c’est l’Euréka d’Archimède . Son arrivée est imprévue, le matin dans sa salle d’eau ou au cours d’une séance de « brainstorming »
Vérifier et oui toute idée doit passer sous les fourches de la contre-expertise

SORA
SE SITUER, OBSERVER, REFLECHIR, AGIR
Se situer : le terrain est-il « miné » ou marécageux ?
Observer avec ses 5 sens: voir, entendre, toucher, sentir, gouter
Réfléchir : points forts, limites
Agir penser problèmes potentiel.
Toute action nouvelle crée de nouveaux problèmes

4x4

Identifier le problème
Analyser les causes
Rechercher des solutions
Préciser la mise en oeuvre

Ces 4 étapes se deroulent en 4 phases

Récolter
Classer
Choisir
Valider

Elles aboutissent a 4 actions

Traiter ce problème en premier
Agir sur cette cause principale
Retenir cette solution
Savoir comment s''y prendre

en savoir plus idef groupe (a)

5 Etapes

Cercles de Qualité : Retour des missions au Japon en 1980

Choix du problème ou de l’objectif- s’impose ou est imposé !!
Présentation des données du problème ou de l’objectif : le pourquoi de l’étude
Créativité : trouver des idées -> des solutions
Essai, vérification recherche des problèmes potentiels
Réaliser, mise en application Suivre, améliorer

SDT Simplification du Travail Retour des missions productivité aux USA années 1950
CHOISIR, ENREGISTRER, CRITIQUER, ELABORER, RÉALISER

MÉTHODOLOGIE SIX SIGMA (1)
DEFINIR, MESURER, ANALYSER, AMELIORER, MAITRISER

nota la méthode Six sigma nest pas une méthode de résolution de Problème
La mèthodologie six sigma est une application structurée d'outils et techniques d'amélioration des processus appliquées sur une base de projet pour améliorer de façon tres significative la satisfaction des clients et atteindre les objectifs stratégiques de l'entreprise ou service (a)

Méthodologie RADAR

Résultats
Approche
Déploiement
Appréciation
Revue

6 Etapes

HARRIS

Reconnaissance du besoin
Recueil d’informations
Traitement des informations
Imagination des solutions
Vérification
Mise en application

7 Etapes

GAP Groupe d’Amélioration Productivité
Harris + Réagir

8 Etapes
Méthode d’origine Ford. Elle est adoptée par l’automobile et imposée à ses fournisseurs

Prendre conscience du problème
Faire un exposé en équipe
Décrire le problème
Introduire et vérifier les actions prévisionnelles
Définir et vérifier les causes dès leurs racines
Introduire – Vérifier les actions correctives
Implanter les actions correctives définitives
Prévenir la récidive
Féliciter l’équipe

Comment travaillez vous ? : le client retrouvé Philippe DETRIE Edition Eyrolles PARA

Poser

1 Sélectionner un problème
2 Définir le problème et l’objectif

Analyser

3 rechercher les causes possibles
4 Vérifier les causes principales

Résoudre

5 Rechercher les solutions
6 Choisir une solution

Agir

7 Mettre en œuvre le plan d’action
8 Suivre l’action

Cette décomposition permet de proposer une définition de votre méthode de travail
Exemple

1 -> 8 Patron
6 -> Je sais tout
1,2,3,4 -> 7 Empirique
7 Exécutant
etc.

Les méthodes sont nombreuses. A vous de choisir celle qui vous convient et surtout de respecter les étapes :

Ne pas les brûler
Ne pas revenir en arrière Dans les OMQ Outils Management Qualité les étapes sont validées par un cri de groupe type « anti-retour »

Dans les différentes étapes considérer le temps passé et le résultat de l’étape
Décider du temps à investir en fonction de l’objectif

Tableau comparatif de différentes méthodes de traitement de problèmes

Mise a jour du 5 décembre 2007

Méthode de Résolution de Problèmes

VALEO fournisseur de l’automobile emploi un double PDCA
Le premier sert a l’action curative

P quel est le problème
D action immédiate le SAMU les pompiers
V vérification de l’action : ne pas créer un nouveau problème
A action de conservation immédiate

Le deuxième à l’analyse des causes et a la mise en place des actions

P planifier la résolution du problème
D définition du plan d’action : QQOQCP
V vérification des actions
A sauvegarder les résultats

PSA utilise un 9 D 3 phases et 9 séquences
Les trois phases correspondent a VCA - en 3 étapes Voir, Comprendre, Agir
Voir : décrire le problème

Présenter, situer
Décrire
Formuler

Comprendre : Déterminer les causes

Rechercher et classer
Sélectionner
Vérifier

Agir : Proposer et appliquer des solutions

Rechercher et proposer
Appliquer pratiquer un bilan

Comme dans les méthode d'animation de groupe ou conduite de réunion
Il vous appartient de choisir la méthode de résolution deproblème qui vous convient
Elle dépend de la culture de l’entreprise de la formation des animateurs et de l’implication des personnes

Bon travail

Mise a jour 12 septembre 2008
Vous pouvez realiser votre "brouillon de rapport d'étonnement" par:
une carte mentale
La version definitive sera linéaire ou spacial suivant votre destinataire

(a) mise à jour du 18 septembre 2008

Mise à jour du 29 mai 2010

La méthode « SORA » (situer, observer, réfléchir, agir) qui permet
de mieux structurer un exposé ou une étude a été élaborée par le
sociologue Joffre Dumazedier .

Elle fait partie des méthodes et applications de la guerre peu ou pas développées : cas du "gazogéne" Berliet

(1) mise a jour du 29 octobre 2010

<<< Dans l'Avant-projet de norme soumis à enquête publique jusqu’au :
20 juillet 2010 Pr NF ISO 13053-1
Indice de classement : X 06-092-1

4 Éléments fondamentaux des projets Six Sigma au sein des entreprises

4.1 Généralités
L’objectif principal d’un projet Six Sigma est de résoudre un problème donné afin de participer aux objectifs opérationnels d’une entreprise. >>>>>>

Mise à jour du 4 janvier 2012

Daniel Kahneman dans son ouvrage parle de deux modes de réflexion