Rapport d'étonnement
Mise a jour du 10 avril 2009
Ce qu’il est
Il existe autant de rapport d’étonnement que de rédacteur.
Chaque auteur a une expérience, des connaissances, une sensibilité personnelle.
Ce qu’il n’est pas
Elles sont intéressantes pour les connaissances d’un sujet. Elles constituent un dossier
Dans sa forme réduite, le dossier constitue un « résumé » sans opinion personnelle du rédacteur
Rapport d’étonnement : ma pratique,
1/ Identification,
Titre, lieu, auteur, date, personnes rencontrées
le QQOQCCP
Ou, Quand ? Qui, Quoi, Comment ?
2/ Étonnement, Surprise, j’ai aimé
C’est l’étonnement au niveau des émotions de vos 5 sens
J’ai vu, J’ai entendu, J’ai touché, J’ai senti, j’ai goûté
3/ J’ai appris
Raison de plus pour les noter et les faire partager à vos destinataires
Ces trois paragraphes correspondent à la partie « Amélioration »
4/ Confirmation
Un ONG emploie une méthode consistant à considérer comme très probable une même information provenant de trois sources différentes et sans relation entre elles
C’est la partie vérification
5/ Suggestions ; Point à améliorer
Nous sommes dans la phase « amélioration sur améliorations »
C’est aussi la phase de « bissociation » création d’une nouvelle idée à partir de deux existantes
Nous retrouverons cette pratique dans un prochain article sur la "Créativité "
6 : Documentation
Ajouter à l’occasion les sites Internet sur l’événement
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Vous pouvez compléter par des photos, schémas, plans ou croquis. Utiliser le recto pour rester dans une page recto verso
Il vous appartiendra au fil de votre pratique d’enrichir ce canevas
Le rapport d’étonnement est un outil simple à la base de « la Veille » ou du « benchmarking »
: Prendre les meilleurs comme cible
Elles constituent une base de données personnelles et un rempart contre l’oubli
Rappel sur la mémoire
24 heures 50%
1 semaine 80%
1 mois 90%
Le rapport d’étonnement permet « d’ancrer » vos informations.
Groupe de travail
Dans le cas ou plusieurs personnes participent à un même événement, il est intéressant de créer une matrice
En ligne Management, les 5 M Milieu, Matériel, Matière, Main d’œuvre, Méthode, Mesure et Autres ………..
Dans un premier temps, les cellules de cette matrice recevront les informations des participants
Dans un deuxième temps, la matrice fonctionnera en « matrice de découverte » à partir des cellules remplies les participants rechercheront à combler les cellules vides
J’ai applique avec succès cette méthode lors de l'animation des actions qualité de l’année à venir dans une entreprise comprenant plusieurs fabrications
Je collationnais les actions sectorielles par thème et je les croissais avec les orientations de la direction
Les différents responsables qualités réunies devant cette matrice grand format ont complète un certain nombre de cellules
Ils étaient stimulés : si c'est possible dans le bâtiment A pourquoi pas dans les bâtiments X & Y ?
En savoir plus
Notez vite notez mieux
Marie-josé COUCHAERE
Chotard & Associes Editeurs
Quelques informations sur Internet à chercher avec « veille » & « rapport d’étonnement »
Le site Wikipedia est à construire
Des demandes suite a un "blog"
Citations dans :
Rapport Henri MARTRE
Page 25
La documentation française
Intelligence économique
Les yeux les oreilles de l’entreprise
Page 28
Éditions d’Organisation
L'apprenti ingénieur réalise dans les premières semaines, un premier travail écrit pour s'approprier les caractéristiques structurelles et humaines de son entreprise au-delà du service où il est affecté.>>>>>
Additif du 6 septembre 2008
Lors de la remise de votre rapport d'étonnement
Vous pouvez conclure en suggérant de faire part de vos suggestions et propositions d’améliorations
Attention « terrain miné » Appuyez vous encore sur des faits tirés du point de vue du client ou du benchmarking
Appliquez la citation de Confucius
Il y a trois fautes a ne pas commettre en présence d’un homme de qualité :
- Parler sans qu’il nous y ait invité, c’est de la précipitation;
- Ne pas parler quand il vous y invite, c’est de la dissimulation,
- Parler sans observer l’expression de son visage* , c’est de l’aveuglement : expression non verbale
Mise a jour du 9 avril 2009
Lu dans l'Express du 9 avril 2009 page 30
Le nouveau patron de PSA Citroën "entame une tournée de ses équipes "
Il communiquera à ses actionnaires un Rapport d"étonnement !!!!
mise a jour du 15 mai 2011
A inclure dans le rapport d'étonnement ---
Mise à jour du 27 septembre 2014
Le rapport d’étonnement pour mettre en avant des idées neuves
14 conseils pour réussir
Management de septembre 2014 page 64